1. Qué cubre

Los equipos biométricos y accesorios vendidos por LaXON tienen garantía de seis (6) meses desde la fecha del acta de entrega, contra:

  • Defectos de fábrica.
  • Fallas de comunicación del equipo con la plataforma de LaXON atribuibles al equipo o a la plataforma.

2. Qué no cubre

  • Golpes, caídas, humedad, polvo excesivo, líquidos.
  • Voltaje inadecuado, descargas eléctricas o instalación eléctrica deficiente del cliente.
  • Manipulación, apertura o reparación por terceros.
  • Cambios de firmware o de configuración sin autorización de LaXON.
  • Uso distinto al indicado, o daños causados por empleados del cliente.
  • Desgaste normal y consumibles (por ejemplo, baterías del reloj interno y de respaldo, tarjetas y llaveros de proximidad, adhesivos y protectores del sensor, cables y adaptadores de corriente).
  • Problemas de internet, red o energía del cliente.
  • Equipos que el cliente ya tenía antes de contratar, salvo la integración con la plataforma que LaXON haya instalado.
  • Pérdida o robo. El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente desde la entrega.

3. Cómo reclamar

  1. Escriba por WhatsApp o correo (laxonsoft@gmail.com) con el nombre de su organización, el número de serie, la descripción de la falla y fotos o video si es posible.
  2. LaXON diagnostica, primero de forma remota. Si el problema es de configuración, se corrige sin costo dentro del soporte contratado.
  3. Si corresponde la garantía, LaXON gestiona la reparación o reposición del equipo.

4. Costos y plazos

  • LaXON asume el costo de envío cuando la garantía procede.
  • La reposición o reparación depende de la disponibilidad de los proveedores. LaXON le informa un plazo estimado al registrar el reclamo; es un estimado, no una fecha comprometida.
  • No se garantiza equipo de reemplazo mientras dure la reparación.
  • Si la garantía no procede, LaXON le informa la causa y, si lo desea, cotiza la reparación.

5. Compatibilidad e integraciones

Si el fabricante cambia protocolos o firmware y la integración deja de funcionar, LaXON hará esfuerzos razonables de adaptación, sin responsabilidad por cambios de terceros.

6. Propiedad

El equipo pasa a ser del cliente al pagar el precio total. Esta garantía se aplica solo al equipo, no al software, que se rige por el contrato de servicio.